Chez Second Knife, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous proposons une politique de retour claire et conforme à la législation française pour vous permettre de commander en toute confiance.
1. Droit de rétractation
Délai légal de 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exemple :
Vous recevez votre couteau le 10 janvier → Vous avez jusqu'au 24 janvier minuit pour nous notifier votre demande de retour.
2. Conditions de retour
État du produit
Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :
Être dans son état d'origine
Non utilisé de manière significative, non endommagé, complet (emballage d'origine, accessoires, notice)
Être correctement protégé
Emballage adapté pour le transport, protection de la lame (gaine, papier bulle, carton rigide)
Motifs de refus de retour :
- Produit utilisé intensivement (traces d'usure anormales)
- Produit endommagé par une mauvaise utilisation
- Lame ébréchée ou rouillée après réception
- Emballage insuffisant ayant causé des dommages pendant le retour
Inspection du produit
Le droit de rétractation vous permet d'examiner le produit de la même manière que vous le feriez en magasin :
- Observer la lame, le manche, les finitions
- Vérifier la qualité de l'affûtage (test léger sur papier)
- Apprécier le poids et l'équilibre
Cependant, une utilisation intensive (découpe prolongée, lavage répété, stockage inadapté) entraînera le refus du retour.
3. Comment procéder à un retour ?
Étape 1 : Notification de votre décision
Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter AVANT de renvoyer le produit.
Par email : dbarre.work@gmail.com
Informations à fournir :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Date de réception du colis
- Produit(s) concerné(s)
- Raison du retour (optionnel mais apprécié)
Étape 2 : Préparation du colis retour
Une fois votre demande confirmée par email, préparez votre retour :
Emballage obligatoire :
- Emballez le couteau dans son emballage d'origine si possible
- Protégez la lame avec du papier bulle ou carton épais
- Utilisez un carton rigide pour l'expédition
- Indiquez votre numéro de commande à l'intérieur
Adresse de retour :
Nous vous communiquerons l'adresse exacte par email après validation de votre demande.
Étape 3 : Expédition du retour
Frais de retour :
Les frais de retour sont à votre charge, conformément à la loi.
Recommandations importantes :
- Expédiez avec suivi (Colissimo Recommandé, Chronopost, etc.)
- Assurez votre envoi (valeur du produit)
- Conservez la preuve d'expédition
Important : Le risque de perte ou d'endommagement pendant le transport retour vous incombe. Nous vous recommandons vivement d'assurer votre colis.
Délai pour renvoyer le produit :
Vous disposez de 14 jours à compter de votre notification de rétractation pour nous renvoyer le produit.
4. Remboursement
Montant remboursé
REMBOURSÉS
- Le prix du produit TTC
- Les frais de livraison initiaux (tarif standard)
NON REMBOURSÉS
- Les frais de retour (à votre charge)
- Les frais de livraison express si choisis
Délai de remboursement
Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours à compter de :
- La réception du produit retourné, OU
- La réception de la preuve d'expédition du produit (selon ce qui survient en premier)
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
5. Garantie légale de conformité
Garantie de 2 ans
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la réception du produit.
Défaut de conformité
Un produit est non conforme s'il :
- Ne correspond pas à la description fournie
- Ne présente pas les qualités annoncées
- Est impropre à l'usage normalement attendu
- Présente un vice caché
Démarche en cas de défaut
Si vous constatez un défaut de conformité :
- Contactez-nous par email : dbarre.work@gmail.com
- Décrivez précisément le problème
- Joignez des photos du défaut
- Indiquez votre numéro de commande
Nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement.
Les frais de retour dans le cadre de la garantie légale sont à notre charge.
6. Cas particuliers
Produit endommagé à la réception
Si vous recevez un produit endommagé lors du transport :
- Refusez le colis ou émettez des réserves écrites auprès du transporteur
- Prenez des photos du colis et du produit endommagé
- Contactez-nous dans les 48h : dbarre.work@gmail.com
Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral (y compris les frais de livraison). Les frais de retour seront pris en charge par Second Knife.
Produit non conforme à la commande
Si vous recevez un produit différent de celui commandé :
- Contactez-nous immédiatement : dbarre.work@gmail.com
- Ne retournez pas le produit avant notre accord
Nous organiserons le retour (à nos frais) et vous enverrons le bon produit ou procéderons au remboursement intégral.
Colis perdu ou non reçu
Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais annoncés :
- Vérifiez le suivi de votre commande (lien envoyé par email)
- Contactez-nous : dbarre.work@gmail.com
Nous lancerons une enquête avec le transporteur. En cas de perte confirmée, nous procéderons au remboursement intégral ou vous enverrons un produit de remplacement.
7. Résumé pratique
| Situation | Délai | Frais de retour | Remboursement |
|---|---|---|---|
| Rétractation (changement d'avis) | 14 jours | À votre charge | Produit + livraison standard |
| Défaut de conformité | 2 ans | À notre charge | Réparation, remplacement ou remboursement |
| Produit endommagé à réception | 48h | À notre charge | Remplacement ou remboursement intégral |
| Erreur de commande | Dès réception | À notre charge | Remplacement ou remboursement intégral |
8. Résolution des litiges
En cas de désaccord sur un retour ou un remboursement, nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution amiable : dbarre.work@gmail.com
Si le litige persiste, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation :
Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C)
14 rue Saint Jean
75017 Paris
https://www.cm2c.net
Votre satisfaction est notre priorité
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant les retours ou remboursements.
Email : dbarre.work@gmail.com
Adresse : FTFY - 37 chemin des chaumes, 58500 Clamecy
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